Student Complaint Process

学术团体通过鼓励合作的氛围来追求卓越, collegiality, and integrity. 

St. 爱德华大学致力于公平和尊重地对待校园社区的所有成员，鼓励通过讨论解决大多数问题，从而促进相互理解. 适用于学生的政策每年都会在《365bet足球比分》上公布. Edward's University Code of Student Conduct and in the Undergraduate and Graduate Bulletins.

Student Complaint Policy

此解决过程不应用于以下类别的关注/投诉. 请参阅每个项目符号点中的超链接，了解如何在每个类别中获得有关问题的帮助.

• Incident of Bias - to report a concern that is threatening, harassing, intimidating, discriminatory, 或具有敌意，针对身份或团体关系;
• Title IX Complaint - to report a concern of sexual discrimination;
• ADA 504 - Disability Grievance Process;
• Grade Appeals Process - to file an appeal of a final course grade
• Academic Integrity policy and appeal process;
• Student Conduct Concern/Complaint -对可能违反学生行为准则的学生行为提出关注或投诉

学生投诉政策旨在帮助学生以最直接和最省力的方式解决最低层次的问题. Following the steps outlined below is the best way to resolve, for example, 一种情况，学生认为在课堂上的作业被不公平地评分, 是否担心课程的学术质量或内容, 或者认为在学校或其他部门工作的工作人员没有回应多次的帮助请求. 这些情况和其他类似的情况通常可以通过直接讨论来解决.

涉及管理人员、员工和/或第三方合同的投诉流程

Students, both on-campus and on-line, who have complaints/concerns regarding administrators, staff and/or third-party contractors may submit the Student Complaint Form.  此表格将转至人力资源部，然后转至相关方进行审核. 投诉人将收到有关该程序后续步骤的信息. 

The Process for Complaints Involving Faculty

This process is for complaints/concerns regarding faculty. Before beginning this process, 请注意，建议所有各方保持从学生报告问题到结论所采取步骤的准确记录. Records may include: written summaries, memos and letters, meeting notes, email correspondence, 以及其他有助于记录投诉或问题以及所采取的解决措施的相关文件. View the list of all department chairs, associate deans, and deans.

Process Steps for Complaints Involving Faculty

第一步:与相关的教员召开会议，讨论你的担忧, articulate how you believe the issue might be resolved, and then work toward a resolution: For example, 如果你担心你正在上的课的作业分数, meet first with the professor teaching the class. 如果你的担忧在这次会议后没有得到解决，请转到步骤2;

第二步:与该教员所在系的系主任召开一次会议, area coordinator, 或者项目主管:如果这个问题在这个层次上没有得到解决, move to Step 3;

Step 3: Submit the Student Complaint Form.  投诉表格将被转交给授课学校的副院长.  正式的投诉表格必须在与系主任或直接主管会面后的10个工作日内提交. 然后，副院长会联系学生，安排一次会议来讨论这个问题. 副院长也可以建议与学生、教职员工和/或工作人员进行第二次会面，以帮助调解和解决问题.  如果学生的担忧在此过程中没有得到解决，则转到步骤4;

第四步:要求与该教员所在学院的院长会面:必须在与副院长最后一次会面后10天内提出会面请求. Once the meeting with the dean has been requested, 院长承担解决问题/投诉的职能. 学生和教职员工将被告知接下来的步骤，并可能被要求提供额外的信息/文件. 副院长将向院长提供完整的正式投诉表格和任何相关的附加信息. After reviewing the complaint with the parties involved, 院长将在14天内给学生和教员一个答复. The dean’s resolution decision is final and cannot be appealed.

注:如果投诉/关注涉及系主任或副院长, 学生应与相关学院院长办公室联系.

External Complaint Processes

All student complaints must first be addressed internally. 有关本政策未涉及的领域的投诉可使用此向人力资源部提交 form.

关于在线课程或教学的投诉，未能通过学生投诉政策中规定的既定机构渠道得到满意的解决, the student may follow the Texas Higher Education Coordinating Board complaint process after internal resources have been exhausted.

如果内部资源已经用尽，投诉没有得到令人满意的解决, 学生可以向德克萨斯州高等教育协调委员会和/或该机构的认证机构提出投诉.